Politique de Confidentialité de La Niche Enchantée
Votre vie privée est d'une importance capitale pour La Niche Enchantée. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, traitons et protégeons les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons lorsque vous utilisez nos services, visitez notre site web ou interagissez avec nous.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différentes catégories d'informations en fonction de la nature de votre interaction avec La Niche Enchantée :
- Informations que vous nous fournissez directement :
- Coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) lorsque vous vous inscrivez à nos services, passez une commande, prenez rendez-vous pour un toilettage ou une consultation vétérinaire, ou participez à nos événements (adoption, cours de dressage).
- Informations relatives à votre animal (nom, type d'animal, race, âge, besoins spécifiques pour le toilettage ou la garde) pour nous permettre de fournir des services personnalisés et adaptés.
- Informations de paiement (détails de la carte de crédit/débit) pour les achats de produits et services. Ces informations sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
- Préférences de communication et d'intérêts pour recevoir des newsletters ou des offres spéciales.
- Informations collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site web :
- Données techniques (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre plateforme.
- Données d'utilisation (pages visitées, temps passé sur le site, clics) recueillies via des cookies et technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur et analyser les performances du site.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées à diverses fins légitimes liées à nos activités de commerce de produits pour animaux, toilettage, événements d'adoption, services vétérinaires partenaires, garde d'animaux, cours de dressage et fournitures aquatiques/oiseaux :
- Gestion et exécution des commandes et des services : Traitement de vos achats, prise de rendez-vous, prestation des services de toilettage, garde ou cours de dressage.
- Communication avec vous : Envoi de confirmations de commande, rappels de rendez-vous, informations sur nos services et réponses à vos demandes.
- Amélioration de nos services : Analyse de l'utilisation de notre site et de nos services pour les optimiser et développer de nouvelles offres.
- Marketing et promotions : Avec votre consentement, envoi d'informations sur les produits, services, promotions et événements susceptibles de vous intéresser.
- Sécurité et prévention de la fraude : Protection contre les activités frauduleuses et garantie de la sécurité de nos systèmes.
- Respect des obligations légales : Conformité avec les lois et réglementations applicables.
3. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec :
- Prestataires de services : Sociétés tierces qui nous aident à exploiter nos services (traitement des paiements, livraison, hébergement web, analyses de données, partenaires vétérinaires pour les consultations convenues, partenaires de formation pour les cours de dressage, etc.), agissant en notre nom et sous nos instructions.
- Partenaires commerciaux : Dans le cadre d'événements spécifiques (par exemple, événements d'adoption avec des refuges pour animaux), nous ne partageons que les informations strictement nécessaires et avec votre consentement explicite lorsque requis.
- Autorités légales : Si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou notre propriété, prévenir la fraude ou protéger la sécurité de nos utilisateurs.
4. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La période de conservation varie en fonction du type de données et des objectifs de traitement.
5. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, accéder à ces données.
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et transmettre ces données à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : S'opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des motifs légitimes.
- Droit de retirer votre consentement : À tout moment, lorsque le traitement est basé sur votre consentement, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.
- Droit d'introduire une réclamation : Auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse postale indiquée ci-dessous.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le cryptage des données, les contrôles d'accès physiques et électroniques, et la sensibilisation de notre personnel à la protection des données.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
La Niche Enchantée
12 Rue du Faubourg Saint-Honoré,
75008 Paris, Île-de-France
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